Términos de Servicio

Última actualización: 5 de marzo de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma, el sitio web, el portal de clientes y los servicios ofrecidos por LUMINIA TECH SOLUTIONS.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: LUMINIA TECH SOLUTIONS
• NIT: 1084923147-1
• Ubicación: Bogotá, Colombia
• Correo de contacto: santiagopolosalazar@gmail.com

2. Descripción del servicio

• Automatización de WhatsApp Business: gestión, envío y automatización de mensajes empresariales a través de la WhatsApp Business API de Meta.
• Analítica de datos: dashboards, reportes y visualización de datos operativos y comerciales.
• Inteligencia de negocios: análisis avanzado con inteligencia artificial para la toma de decisiones.
• Portal de clientes: acceso a documentación, tutoriales, soporte técnico y facturación.
• SEO y GEO: servicios de posicionamiento en buscadores y visibilidad en asistentes de inteligencia artificial.

3. Aceptación

Al acceder, navegar o utilizar cualquiera de los servicios de LuminIA Tech Solutions, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

4. Uso aceptable de la plataforma

• Usar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
• Enviar mensajes de spam o comunicaciones masivas no autorizadas a través de WhatsApp.
• Suplantar la identidad de personas o empresas.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o realizar ingeniería inversa del software.
• Usar la plataforma para acosar, amenazar o discriminar a terceros.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Violar los derechos de propiedad intelectual de LuminIA o de terceros.

5. Cumplimiento de políticas de WhatsApp y Meta

Los clientes que utilicen los servicios de automatización de WhatsApp Business son directamente responsables de cumplir con las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business, las Políticas de la Plataforma de Meta, las Políticas de Comercio de WhatsApp y las leyes aplicables sobre comunicaciones comerciales.

6. Cuentas y acceso

• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada.
• Es responsable de custodiar sus credenciales de acceso.
• Debe reportar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• LuminIA podrá suspender o revocar accesos por incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento legal.

7. Precios, pagos y facturación

Las condiciones comerciales (alcance, valor, forma de pago, impuestos y vigencia) se definen en la cotización, propuesta comercial u orden de servicio aceptada por las partes. Los pagos pueden procesarse mediante plataformas de terceros especializados.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido, software, diseños, marcas, logotipos, documentación y código fuente de la plataforma son propiedad de LuminIA Tech Solutions o de sus licenciantes. El cliente conserva la titularidad sobre sus propios datos y contenidos, y otorga una licencia limitada para alojarlos y procesarlos exclusivamente para la prestación del servicio.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, parte integral de estos Términos.

10. Limitación de responsabilidad

• Daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante.
• Interrupciones del servicio atribuibles a terceros (infraestructura cloud, conectividad, pasarelas de pago, WhatsApp/Meta).
• Uso indebido de la plataforma por parte del cliente o sus usuarios.
• Pérdida de datos causada por acción u omisión del cliente.
• Sanciones impuestas por Meta/WhatsApp derivadas del incumplimiento de políticas por parte del cliente.

11. Soporte técnico

Canal principal: santiagopolosalazar@gmail.com. Tiempo objetivo de primera respuesta: 1 día hábil.

12. Terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual conforme a lo pactado comercialmente o por incumplimiento grave. En caso de terminación, LuminIA podrá conservar datos por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o regulatorias.

13. Modificaciones

LuminIA se reserva el derecho de actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver de forma directa; de no lograrse acuerdo, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

15. Contacto

Para consultas: santiagopolosalazar@gmail.com