Política de Eliminación de Datos

Última actualización: 5 de marzo de 2026

En LUMINIA TECH SOLUTIONS respetamos el derecho de los titulares de datos personales a solicitar la supresión de su información, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables.

1. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Envíe un correo electrónico a santiagopolosalazar@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluya:

• Nombre completo del titular de los datos.
• Número de identificación (cédula, NIT u otro documento).
• Correo electrónico y/o número de teléfono asociado a la cuenta o servicio.
• Nombre de la empresa (si aplica).
• Descripción de los datos cuya eliminación solicita.

2. Proceso de atención

1. Confirmación de recepción: acuse de recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes.
2. Verificación de identidad: validamos que la solicitud proviene del titular o representante autorizado.
3. Evaluación: determinamos qué datos pueden eliminarse y cuáles deben retenerse por obligación legal.
4. Ejecución: procedemos a la eliminación de los datos que correspondan.
5. Notificación: informamos sobre la finalización del proceso.

3. Plazo de respuesta

El plazo máximo para completar la solicitud es de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. En casos complejos podrá extenderse, informándole oportunamente los motivos y el nuevo plazo.

4. Datos que se eliminan

• Datos de perfil y cuenta (nombre, correo, teléfono, empresa, cargo).
• Historial de conversaciones de WhatsApp Business asociadas al usuario.
• Datos de uso de la plataforma (logs de actividad, preferencias, configuraciones).
• Datos de soporte (tickets, mensajes y adjuntos).
• Cualquier otro dato personal identificable del titular.

5. Datos retenidos por obligación legal

• Datos de facturación y contables: conservados por el período exigido por la normativa tributaria (mínimo 5 años conforme al Código de Comercio).
• Registros de autorización: evidencia de la autorización de tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Datos requeridos por procesos judiciales o administrativos vigentes.
• Datos anonimizados: que no permitan identificar al titular, conservados con fines estadísticos.

6. Eliminación de datos para clientes empresariales

Si es un cliente empresarial y desea eliminar todos los datos asociados a su cuenta, el proceso se coordina conforme al contrato de servicios vigente. En caso de terminación del contrato, los datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

7. Datos de WhatsApp Business

• La eliminación incluye los datos almacenados en nuestros sistemas.
• Los datos que Meta conserve en sus servidores están sujetos a las políticas de Meta.
• Consulte la Política de Privacidad de WhatsApp para ejercer sus derechos ante Meta.

8. Contacto

Para cualquier consulta: santiagopolosalazar@gmail.com