Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 5 de marzo de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo LUMINIA TECH SOLUTIONS recopila, usa, almacena y protege los datos personales y empresariales en el marco de la prestación de sus servicios.

1. Identificación del responsable

• Razón social: LUMINIA TECH SOLUTIONS
• NIT: 1084923147-1
• Ubicación: Bogotá, Colombia
• Correo de contacto: santiagopolosalazar@gmail.com

2. Marco normativo

Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales, así como las políticas de la Plataforma de Meta para proveedores de soluciones tecnológicas (Tech Providers) de WhatsApp Business API.

3. Datos que recopilamos

En el ejercicio de nuestros servicios, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de contacto empresarial

• Nombre, correo electrónico, número telefónico, cargo y empresa de los representantes o contactos de nuestros clientes empresariales.

3.2. Datos de conversaciones de WhatsApp Business

• Contenido de mensajes enviados y recibidos a través de la WhatsApp Business API en nombre de nuestros clientes.
• Metadatos de conversaciones (fecha, hora, estado del mensaje, número de teléfono del destinatario).
• Plantillas de mensajes y respuestas automatizadas configuradas por nuestros clientes.

3.3. Datos de uso de la plataforma

• Registros de acceso y autenticación (logs técnicos, dirección IP, dispositivo, navegador).
• Datos de uso de funcionalidades del portal de clientes.
• Datos transaccionales y analíticos generados por la operación de los servicios contratados.

4. Cómo usamos los datos

1. Prestación de servicios de automatización de WhatsApp: envío, recepción y gestión de mensajes de WhatsApp Business en nombre de nuestros clientes empresariales.
2. Analítica e inteligencia de negocios: generación de reportes, métricas y análisis de datos.
3. Gestión de cuentas y soporte: autenticación, administración de cuentas, soporte técnico y continuidad operativa.
4. Facturación y cumplimiento contractual: procesamiento de pagos, facturación y cumplimiento de obligaciones.
5. Cumplimiento legal y regulatorio: atención de requerimientos legales, regulatorios o judiciales aplicables.
6. Mejora del servicio: análisis de uso de la plataforma para mejorar la calidad y funcionalidad.

5. Rol como procesadores de datos

LuminIA Tech Solutions actúa como procesador (encargado) de datos en nombre de sus clientes empresariales. Nuestros clientes son los responsables del tratamiento de los datos personales de sus propios usuarios finales y contactos. Procesamos los datos exclusivamente conforme a las instrucciones de nuestros clientes.

6. No venta ni compartición de datos

LuminIA Tech Solutions no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines de marketing, publicidad u otros propósitos no relacionados con la prestación del servicio contratado. Los datos podrán compartirse únicamente con proveedores tecnológicos esenciales para la operación del servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.

7. Aislamiento de datos entre clientes

Los datos de cada cliente empresarial se encuentran lógicamente aislados y separados. Implementamos controles técnicos y organizativos, incluyendo:

• Segregación de datos por cliente a nivel de base de datos (Row Level Security).
• Control de acceso basado en roles y permisos.
• Auditoría de accesos a la información.

8. Proveedores y terceros

• Supabase: infraestructura de base de datos y autenticación.
• Meta (WhatsApp Business API): plataforma de mensajería empresarial.
• n8n: automatización de flujos de trabajo.
• Anthropic (Claude) / OpenAI: procesamiento de inteligencia artificial.
• Hostinger: alojamiento web.
• GitHub: gestión de código fuente.

Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Colombia. En esos casos, aplicamos medidas razonables de protección conforme al marco legal aplicable.

9. Integración con WhatsApp Business API de Meta

• Uso de la API exclusivamente para fines empresariales autorizados.
• Cumplimiento de las políticas de mensajería y comercio de WhatsApp.
• Protección de los datos de usuarios de WhatsApp conforme a los requisitos de Meta.
• No uso de datos de WhatsApp para fines distintos a la prestación del servicio.
• Medidas de seguridad para proteger tokens de acceso y credenciales de la API.

10. Derechos del titular de los datos

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

11. Eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Consulte nuestra Política de Eliminación de Datos.

12. Medidas de seguridad

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
• Autenticación segura y control de acceso basado en roles.
• Copias de seguridad periódicas.
• Monitoreo de accesos y actividades sospechosas.

13. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, la vigencia de la relación contractual y las obligaciones legales, contables o regulatorias aplicables.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a entornos empresariales (B2B). No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

15. Contacto

Para ejercer sus derechos: santiagopolosalazar@gmail.com. Tiempo objetivo de primera respuesta: 1 día hábil.

16. Vigencia y modificaciones

Esta Política rige desde su publicación y podrá ser actualizada periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.